¿Qué y cómo medir en Social Media?

Aterrizo un poco más el concepto de medición en Social Media a petición de algunos.




Para calcular el efecto que tiene una campaña en redes sociales sobre los siguientes conceptos:

- ventas online: identificar el tráfico a la página de catálogo de productos, es decir cuántos vienen de las páginas en redes sociales y cuántos de estos terminan comprando

- ventas offline: medir las visitas al localizador de tiendas provenientes de las páginas en redes sociales.

Ayudan también a medir usar cupones promocionales: cuántos se redimen en tienda, tanto online como offline.

- branding: calcular el nivel de menciones antes y después de una campaña en Social Media. Algunas herramientas para medir el nivel de menciones: Social Mention, Addictomatic, Tweetdeck, y para ver una comparativa (escrita por alguien que sabe más que yo) entre cada una de las herramientas : http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/.

- atención al cliente:
- coste: comparar el coste que tiene solucionar una duda a través de redes socioales versus a través de un call center.
- eficiencia: comparar la cantidad de dudas / problemas solucionados en un día en Social Media con la cantidad de dudas / problemas solucionados en un día en un call center.
Además, podemos medir el grado de satisfacción del usuario, ya que lo habitual es un usuario satisfecho lo haga público en Social Media (y vice versa). Esto no suele suceder con un call center: ¿Quien se queda a escuchar la encuesta después de charlar media hora con **** al teléfono para que nos arreglen / intenten arreglar el problema del router?

- registros y fans: con un contenido relevante para el usuario, podemos conseguir fans, registros y potenciales clientes, medible o bien en cantidad de fans, o, si se usa formulario de registro dentro de la página, en cantidad de leads. Se puede medir también la calidad de estos contactos conseguidos midiendo su nivel de interacción con nuestro contenido.

Seguiré investigando... Esto es un "to be continued" que daría para muchos libros (o e-books, así medimos a cuánta gente llegan)!