David Berkowitz ha recopilado en su blog: 100 aspectos que se pueden (deben) medir en Social Media.
Si, 100.
100 suena bien y es más redondito, pero yo os ofrezco mi top 29 (sólo por no caer en la trampa de las cifras redondas) de su top 100:
Mi criterio: los que más gustarían a tu jefe, los que callan a los que no ven futuro en el Social Media (si, quedan), los más tangibles y bueno, los que más me gustan. He ignorado algunos "obvios" como páginas vistas, videos vistos, eCPM, etc.
Me he permitido cambiar el orden pero he dejado la numeración de Mr. Berkowitz por R.E.S.P.E.C.T. y para vuestra referencia.
Mi top 29 del top 100 de David Berkowitz:
84. Efecto en venta online
85. Efecto en venta offline
90. Visitas a localizador de tiendas
60. Asociación de marca
61. Intención de compra
94. Costes por adquisición y fidelización de clientes a través de los social media
56. Ratio de Interacción / Engagement
76. Ahorro en gastos de call centers y servicio en punto de venta al ofrecer atención a clientes a través de Social Media
31. Cambio en ranking en Google (search engines) debido a linking en social media
80. Volumen de feedback generado por clientes
42. Demografía del universo alcanzado a través de social media (ofrece mucha más información que cualquier otro medio)
43. Hábitos en Social media e intereses del público objetivo (otra vez, fuente de información incomparable)
81. Tiempo y dinero ahorrado en Research & development gracias al feedback en Social Media Y mejoras gracias a las sugerencias recibidas
68. Leads a través de registraciones third-party (ej., Facebook Connect, Twitter OAuth)
10. Popularidad del "material" (si hay varios videos virales, ¿cual se circula más?)
38. Influencia por un lado de los consumidores alcanzados y por el otro de las marcas presentes en social media
16. Ratio de viralidad / sindicación de contenido
28. Suscripción a RSS, podcasts, series videos, y Marcadores sociales (delicious, magnolia, reddit, etc)
24. Aquí hago trampa y junto 4: comentarios y ratings (y menos importante porque más fácil de conseguir sin necesariamente merecérselos -en mi humilde opinión-, pero más tangibles: "Likes" y favoritos)
72. Contribuciones en Wiki
74. User-generated content que la marca pueda reutilizar en otros canales
15. Ratio de crecimiento de fans, followers y friends: los famosos "Fs", me quedo con el ratio de crecimiento más que la cantidad de "F": conseguir un millón de fans porque se regala algo no aporta tanta información como ver la "progresión social" de la marca (y la calidad de los fans conseguidos)
32. Cambio en Share of Voice en Google (search engines) debido a promoción del site en Social media
45. Sentimiento calculado en base al volumen de posts
47. Cambio en sentimiento (o percepción de marca del usuario) antes, durante y después de campañas de Social Marketing
93. Efecto en el valor de ciclo de vida del cliente
1. Volumen de buzz generado por el usuario basado en los posts y estacionalidad del buzz
9. Buzz por fase del funnel de compra (en fase de investigación vs. transacción completada vs pos venta)
50. Tiempo pasado en la página habiendo llegado a través de Social Media
Os dejo el link a su página para quien quiera ver los 100:
100 ways to measure Social Media (original en inglés el el blog de David Berkowitz)
100 maneras de medir el éxito o el fracaso de las acciones de social media marketing (Marketing Directo, 16-02-2011, traducido al español)
¿Cuales de los que incluí habríais dejado fuera (y vice versa)?
