En 2010, las redes sociales han ayudado a abrir las puertas de acceso al mundo a las PYMES.
Para los escépticos, sí les ha servido de algo. ¿Un ejemplo?El dueño de una pequeña tienda de fotos consiguió incrementar notablemente el tráfico a su página a través de tweets con promociones, novedades, links y análisis de productos, creando un contenido y una conversación relevante y útil para los interesados al mundo de la fotografía (para los de números: hasta octubre 2010: 32.000 tweets a sus 10.600 seguidores).
¿No os basta?
Qué me decís de otra pequeña tienda cuyo co-fundador, frustrado por una campaña de publicidad impresa sin éxito, colgó un concurso en Facebook que le llevó a llegar a los 150.000 fans Y (lo más importante), a duplicar las ventas en seis meses sin hacer ningún tipo de inversión (lo hizo todo a través del uso de la parte open de Facebook y Twitter)*.
Eso sí, según los "expertos" (¿quienes serán?), hay que tener bien claro el hecho que no todos los seguidores son clientes. Para realmente conseguir que esos seguidores puedan convertirse en clientes, aconsejan lo que ya deberíamos saber de sobra, pero no viene mal recordarlo:
- si consigues entrar en la vida social de tus clientes, no te quedes parado y aprovecha la oportunidad, pero;
- no molestes a tus clientes (creo que eso de no insultarles ya quedó claro, ¿no?), no les espamees, no les bombardees de info, no les cuentes cosas que no les interesen;
- cuéntales cosas chulas, sé una fuente de información útil y entretenida para ellos. ¡Hazte querer, hombre!
- y bueno, unas promociones interesantes de vez en cuando nunca estarán mal recibidas.
En 2011, esto se reconfirma con 42% de los encuestados del último estudio realizado por la consultora Manta Small Business Survey afirmando que las redes sociales son una herramienta que usan y valoran positivamente en el momento de conectar, crear una conversación con los clientes y adaptarse a sus necesidades. "Las pequeñas y medianas empresas escuchamos a los usuarios, nos muestran cuáles son sus necesidades reales y ahí juegan su papel las marcas, dándole soluciones y respondiendo a sus demandas"**.
Confío en que 2012 siga esta corriente, con la única diferencia que el mundo social se hará cada vez más amplio y más tecnológicamente avanzado (con la geolocalización y el crecimiento de penetración de smart phones y tablets entre otros muchos).
Fuentes:
* Las PYMES se convierten en empresas globales gracias a los medios sociales (Puro Marketing) 27-10-2010.
** Marketing en medios sociales: principal prioridad de las pequeñas empresas en 2011 (Puro Marketing) 13-01-2011.
